Häufig gestelle Fragen

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Die aktuellen Heizölpreise finden Sie mit unserem Heizöl-Preisrechner.

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Fragen zur Qualität der Ware


Fragen zur Bestellung


Fragen zur Lieferung


Fragen zu den Preisen


Fragen zu der Bezahlung


Fragen zum Finanzkauf


Fragen zu sonstigen Themen


Antworten zur Qualität der Ware

 

Wie unterscheiden sich die einzelnen Heizölsorten?

Die Qualität aller in Deutschland in den Handel gebrachten Heizölsorten ist streng in der DIN 51603-1 geregelt. Bei FastEnergy erhalten Sie ausschließlich Heizöle nach DIN 51603-1. Lediglich für Bio-Heizöl gibt es eine eigene Norm.
 
Heizöl EL schwefelarm
Heizöl EL schwefelarm ist das Standardprodukt und hat einen max. Schwefelanteil von 0,005 % oder 50 ppm (parts per million). Heizöl EL schwefelarm kann bedenkenlos in allen Ölheizungen verwendet werden.
 
Heizöl Premium schwefelarm
Auch Heizöl Premium schwefelarm, das auch gerne als Super-Heizöl bezeichnet wird, ist für alle am Markt befindlichen Ölheizungen geeignet. Heizöl Premium erfüllt nicht nur die Anforderungen der DIN, sondern spezielle Additiv-Pakete verstärken gezielt bestimmte Produkteigenschaften und sichern einen problemlosen Einsatz des Heizöls auch nach längerer Lagerdauer.
Es erhöht zusätzlich die Lebensdauer und die Betriebssicherheit der Anlage und verbreitet obendrein einen angenehmen Duft.
Doch das Wichtigste: Heizöl Premium reduziert den Verbrauch und spart somit Heizkosten – eine lohnende Investition!
Bei Heizöl Premium schwefelarm wird schwefelarmes Heizöl mit einem speziell abgestimmten Zusatz (Additiv) versehen, der bei der Betankung, mittels einer am Tankwagen befindlichen Dosiereinrichtung, beigemischt wird.
 
Bioheizöl
Bioheizöl ist schwefelarmes Heizöl, das mit Komponenten aus nachwachsenden Rohstoffen mit einem Anteil von mindestens 3 Prozent versehen ist. Die Qualitätsanforderungen sind in DIN-V 51603-6 geregelt.
 
Mit Hilfe unseres Heizöl-Preisrechners erfahren Sie, welche Produkte an Ihrem Wohnort verfügbar sind!



 

Welche Qualitäten kommen zur Auslieferung?

Bei FastEnergy erhalten Sie ausschließlich Marken-Heizöl der bekannten großen Ölgesellschaften wie Agip, Aral, Esso, Mobil, OMV, Shell oder Total. Sie werden also mit Markenheizöl versorgt.
Auch sogenannte „freie Händler“ beliefern Sie ausnahmslos mit genormter, deutscher Qualitätsware der großen Raffineriegesellschaften. Das Qualitätsmanagement unserer Händler, von der Produktqualität bis hin zum Lieferservice, spielt bei unserer Partnerauswahl eine sehr große Rolle.



 

Darf Heizöl EL schwefelarm mit Heizöl Premium vermischt werden?

Eine Vermischung aller am deutschen Markt erhältlichen Heizölsorten ist jederzeit völlig bedenkenlos möglich. Sie können also gar nicht das falsche Produkt tanken!





Antworten zur Bestellung

 

Wie funktioniert eine Heizölbestellung bei FastEnergy?

Über unseren Preisrechner erfahren Sie den stets aktuellen Heizölpreis für Ihren Wohnort.
Mit dem Klick auf „jetzt bestellen“ starten Sie den Bestellvorgang zur Eingabe von Liefertermin, Zahlungsart und Adresse.
Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung, wo die Inhalte der Bestellung (Preis, Lieferhändler, etc.) nochmals festgehalten sind.
Unser Vertragshändler in Ihrer Region wird Ihnen den Auftrag per E-Mail bestätigen oder/und sich wegen des Liefertermins nochmals telefonisch bei Ihnen melden.



 

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Kann das sein?

Wir bestätigen jeden Auftrag sofort per Mail. Wenn Sie keine Mail erhalten haben, sehen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts nach. Ist auch hier nichts zu finden, haben Sie wohl Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Wenden Sie sich in diesem Fall einfach an uns und wir nehmen eine entsprechende Korrektur vor.



 

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Jedes Preisangebot, das Sie über den Heizöl-Rechner erhalten, ist auch bestell- und lieferbar. Sollte die von Ihnen eingegebene Menge unterhalb der Mindestbestellmenge liegen, erhalten Sie hier einen entsprechenden Hinweis!





Antworten zur Lieferung

 

Ihr Firmensitz ist weit von unserem Wohnort entfernt. Wie funktioniert die Lieferung?

Wir arbeiten derzeit in Deutschland mit knapp 100 regionalen Vertragshändlern zusammen, die Sie auf direktem Wege schnell und zuverlässig zu den günstigen FastEnergy-Konditionen beliefern.
In der Regel beträgt der Anfahrtsweg zu Ihnen weniger als 30 km und die Lieferzeit, in Zeiten normaler Nachfrage, nur zwei bis vier Tage!
Bitte beachten Sie hier auch etwaige Hinweise bei der Preisberechnung bzw. bei der Bestellung!



 

Was passiert, wenn die Liefermenge von der Bestellmenge (stark) abweicht?

Es ist oft nicht einfach abzuschätzen, wieviel Liter tatsächlich in den Tank abgepumpt werden können. Eine Abweichung von 10 % wird deshalb von unseren Partnerhändlern toleriert. Bei größeren Abweichungen nach unten, ist der Partnerhändler berechtigt, den Preis aus der Preisstaffel für die tatsächlich abgenommene Liefermenge zu berechnen (siehe auch AGB`s).

Grundsätzlich wird aber immer nur die Menge berechnet, die mittels geeichtem Zählwerk tatsächlich in den Tank gepumpt wird.



 

Wie lange dauert in der Regel die Lieferung?

Durch unser sehr dichtes Händlernetzwerk ist es in der Regel möglich, Sie sehr schnell zu beliefern. In sehr eiligen Fällen ist vielerorts auch eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden möglich. Die stets aktuelle Lieferzeit wird bei Preisberechnung sofort angezeigt. Ebenso eventuell mögliche, aufpreispflichtige Eillieferungen.



 

Wie ist eine Abladestelle definiert und wieweit dürfen diese max. auseinanderliegen?

Der Hauptaufwand bei der Betankung liegt bei der Überprüfung der Tankanlage, dem Ab- und Aufrollen, sowie dem Anschluss des Schlauches. Eine weitere Abladestelle liegt deshalb dann vor, wenn ein separater Tank betankt werden muss. In der Regel kann ein Haushalt als eine Abladestelle bezeichnet werden.

Sind die Abladestellen mehr als 5 bis 10 km voneinander entfernt, kann dies nicht mehr als sog. Sammelbestellung gewertet werden - hier müsste einzeln bestellt werden.



 

Wie erfahre ich, wann genau geliefert wird?

In der Regel stimmt unser Partnerhändler den Liefertermin telefonisch ab. Wenn Sie hier ganz sicher gehen wollen, vermerken Sie bei der Bestellung im Feld "Sonstiges/Anmerkungen" bitte kurz, dass Sie vor Lieferung angerufen werden möchten.



 

Wie können Sie uns so schnell und günstig beliefern?

Die FastEnergy GmbH hat ihren Sitz im Südosten Deutschlands. Wie können Sie uns so schnell und günstig beliefern?
 
Wir arbeiten derzeit in Deutschland und Österreich mit mit über 80 namhaften und leistungsstarken Mineralölhändlern zusammen, die Sie auf direktem Wege schnell und zuverlässig zu den günstigen FastEnergy-Konditionen beliefern.



 

Welcher Händler wird mich im Falle der Bestellung beliefern?

Der Name unseres Partnerhändlers bzw. Ihres Vertragspartners wird sofort nach bei der Preisberechnung, also vor Absenden der Bestellung angezeigt.



 

Welche Schlauchlänge haben die Auslieferungsfahrzeuge?

In der Regel sind die Tankwagen mit rund 40 Meter Schlauchlänge ausgestattet. Wenn Sie der Meinung sind, dass dies in Ihrem Fall nicht ausreichen könnte und ein längerer Schlauch von Nöten wäre, vermerken Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung im Feld "Sonstiges/Anmerkungen" bzw. ändern Sie die Lieferoptionen, falls diese im Laufe des Bestellprozesses angezeigt werden.



 

Ist eine Belieferung in Österreich möglich?

Grundsätzlich ist natürlich auch eine Lieferung von Deutschland nach Österreich möglich. Allerdings muss bei der 'Einfuhr' der für Österreich gültige, höhere Heizölsteuersatz abgeführt werden, was den Preisvorteil wieder zunichte und das Vorhaben, sowohl für Händler als auch Verbraucher, unattraktiv macht. Vergleicht man die Bruttopreise, muss auch noch der höhere Mehrwertsteuersatz in Österreich berücksichtigt werden.





Antworten zu den Preisen

 

Welcher Preis kommt zur Abrechnung? Der zum Bestellzeitpunkt oder der aktuelle Preis am Liefertag?

Selbstverständlich werden Sie zu dem Preis beliefert, zu dem Sie bestellen und der Ihnen auch sofort nach Absenden der Bestellung per E-Mail bestätigt wird. Egal, ob die Preise steigen oder fallen, wir garantieren Ihnen den vereinbarten Preis, erwarten aber auch von Ihnen, dass Sie die bestellte Lieferung zu den vereinbarten Preiskonditionen abnehmen, da unsere Partnerhändler die Ware gleichzeitig mit Ihrem Kauf zum aktuellen Tagespreis einkaufen.



 

Kommen zu den angebotenen Preisen noch (versteckte) Kosten für die Belieferung hinzu?

NEIN! Über unseren Heizöl-Preisrechner erhalten Sie immer die Gesamtsumme inkl. Mehrwertsteuer und eventuell anfallender Lieferpauschale. Diese wird nur in einigen Regionen separat ausgewiesen und für die erhöhten Kosten der Beförderung von Gefahrgütern (GGVS/ADR) und eventuell auch anfallender Maut erhoben. In Gebieten wo diese Lieferpauschale nicht separat ausgeführt wird, ist sie bereits im Liter- bzw. Hundert-Liter-Preis eingerechnet. Grundsätzlich ist jede im System befindliche PLZ inkl. Frachtkosten kalkuliert!



 

Warum sind Ihre Preise so günstig?

Ganz einfach: Ein ausführliches Beratungsgespräch am Telefon hat natürlich seinen Preis. Bei der Internetbestellung machen Sie diesen Job selbst, indem Sie sich mit Hilfe unserer Marktberichte informieren und die Preise über unser System selber ermitteln. Diese Einsparungen werden an Sie weitergegeben.



 

Wann werden die Preise aktualisiert bzw. sind die Preise immer aktuell?

Die auf FastEnergy angebotenen Preise werden je nach Marktlage regional angepasst und sind stets aktuell. Sollte sich der Preis längere Zeit nicht ändern, liegt das an den unveränderten Einkaufsbedingungen unseres Händlers vor Ort!



 

Warum verlangt der gleiche Händler am Telefon mehr?

Ein ausführliches Beratungsgespräch am Telefon hat natürlich seinen Preis und daher ist es nicht ungewöhnlich, dass unsere Partnerhändler am Telefon andere Preise erheben. Bei der Internetbestellung machen Sie diesen Job selbst, indem Sie sich mit Hilfe unserer Marktberichte informieren und die Preise über unser System selber ermitteln.





Antworten zu der Bezahlung

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten sind vom jeweiligen Händler in der Region abhängig und werden während des Bestellvorganges angezeigt.
Natürlich erhalten Sie unabhängig von der Bezahlung auch ein auf Ihren Namen ausgestellte Rechnung.
 
Falls der Partnerhändler auch die Zahlungsart Bankeinzug anbietet, so erfolgt der Einzug erst nach Erhalt der Lieferung.
 
Zu den üblichen Zahlungsmöglichkeiten bietet FastEnergy über eine Partnerbank auch eine Finanzierung an. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie unter Finanzkauf.



 

Was ist der Unterschied zwischen der Heizöl-Finanzierung (Finanzkauf) und der Heizöl-Flat?

Bei der Heizöl-Finanzierung handelt es sich um einen klassischen Darlehensvertrag, bei dem Sie selbst die Menge bestimmen können, die Sie tanken wollen. Das heißt, dass sich die Ratenhöhe nach der bestellten Menge an Heizöl errechnet. Möglich sind Finanzierungsbeträge zwischen 500 und 6.000 Euro.
 
Bei der Heizöl-Flat können Sie wählen, welchen monatlichen Betrag Sie bezahlen können oder wollen. Unser System errechnet Ihnen dann aufgrund des jeweiligen Literpreises die genaue Menge, die Sie dafür bekommen.
 
Beide Zahlungsarten sind von den Konditionen vergleichbar und laufen jeweils ein Jahr lang. Während beim Finanzkauf vor Auslieferung noch ein Darlehensantrag zu unserer Partnerbank geschickt werden muss, reicht bei der Heizöl-Flat die erfolgreiche Online-Prüfung Ihrer Daten aus. Es brauchen keine Unterlagen mehr eingereicht werden. Im rechtlichen Sinne handelt es sich hier um einen Forderungskauf. Der Anbieter der Flat (Fa. Agility GmbH) tritt hier anstelle unseres Partnerhändlers.



 

Wie funktioniert die Heizöl-Flat?

Ganz einfach! Sie wählen die entsprechende Flat aus, bestellen und schon kann geliefert werden. Erst nach Lieferung beginnt die Abbuchung der 12 gleichbleibenden Monatsraten.



 

Was passiert, wenn bei der Heizöl-Flat die bestellte Menge nicht in den Tank passt oder aber mehr abgetankt wurde?

In diesem Fall wird der monatlich zu zahlende Betrag vom Anbieter der Flat angepasst. Sie brauchen hier nichts weiter zu tun.



 

Wann wird bei der Heizöl-Flat die erste Rate eingezogen?

Das hängt davon ab, wann geliefert wurde und wann unser Partnerhändler die Rechnung an den Anbieter der Flat stellt. In der Regel geschieht dies innerhalb von zehn bis zwanzig Tagen nach Lieferung.



 

Handelt es sich bei der Heizöl-Flat um ein Abo bzw. verlängert sich die Flat automatisch?

Nein. Die Flat läuft automatisch nach Zahlung der 12 Monatsraten ab. Danach haben Sie keinerlei Verpflichtungen mehr und Sie müssen auch nichts kündigen.



 

Was passiert, wenn ich vor Ablauf der Heizöl-Flat wieder Heizöl benötige?

Bestellen Sie in diesem Fall einfach wieder neu! Dann kann es sein, dass Sie eine gewisse Zeit lang zwei Abbuchungen erhalten.



 

Was ist, wenn bei einer Vorab- bzw. Sofortüberweisung die bestelle Menge nicht in den Tank passt?

In diesem Fall erhalten Sie natürlich den zu viel bezahlten Betrag zurückerstattet. Wenden Sie sich hier bitte an unseren Partnerhändler und geben Sie bei diesem Ihre Bankverbindung bekannt.



 

Kann man auch mit Kreditkarte bezahlen?

Leider nein. Die Gebühren der Betreibergesellschaften sind so hoch, dass die Kreditkarte im Heizölhandel generell nicht akzeptiert werden kann.





Antworten zum Finanzkauf

 

Ist ein Anzahlung oder/und eine längere bzw. kürzere Laufzeit möglich?

Da es sich um ein Standardprodukt unserer Partnerbank handelt, ist leider weder ein Anzahlung, noch eine kürzere oder längere Laufzeit als 12 Monate möglich.



 

Welche Unterlagen muss ich dem Darlehensvertrag beifügen?

Neben dem Darlehensvertrag muss in jedem Fall ein aktueller Einkommensnachweis (Lohn-/Gehaltsbescheinigung, Rentenbescheid, Jahresabschluss etc.) mit eingereicht werden.



 

Was passiert, wenn die Bank den Darlehensantrag ablehnt?

Sollte die Bank - trotz positiver Onlineprüfung - das Darlehen nicht genehmigen, wird auch das bestellte Heizöl nicht ausgeliefert, da ja die Bezahlung ein wesentlicher Vertragsbestandteil ist.
Wir können den Auftrag auf Wunsch aber gerne auf Barzahlung bei Lieferung oder Vorabüberweisung umstellen. Geben Sie uns in diesem Fall einfach kurz per E-Mail Bescheid.



 

Was passiert, wenn die bestellte Menge nicht in den Tank passt?

In diesem Fall erhalten Sie die Differenz zwischen Rechnungsbetrag und Finanzierungsbetrag direkt von unserem Partnerhändler vor Ort auf Ihr Bankkonto (Bankverbindung bitte mitteilen) zurückerstattet. Ist versehentlich mehr abgetankt worden, muss der Differenzbetrag direkt unserem Vertragshändler bezahlt werden.





Antworten zu sonstigen Themen

 

Erhält bei Sammelbestellungen jeder Teilnehmer eine eigene Rechnung?

Ja. Die einzelnen Teilnehmer können im Bestellvorgang auch separat eingegeben werden.



 

Was ist eine Lieferpauschale?

Hier werden Kosten separat ausgewiesen, die unabhängig von der Liefermenge entstehen bzw. die Händler zwecks der Transparenz separat ausweisen wollen. Hier geht es vor allem um den sog. GGVS-Zuschlag. In der GGVS (GefahrGutVerordnungStrasse) bzw. der europäischen ADR verordnet der Gesetzgeber dem Beförderer von Gefahrgut (z. B. Heizöl, Diesel oder Benzin) bestimmte Sicherheitsauflagen. Diese sind mit nicht unerheblichen Kosten verbunden, die letztendlich der Verbraucher zu tragen hat. Mit der sog. GGVS-Umlage, dem GGVS-Zuschlag etc. versuchen einige Händler, die hier entstehenden Kosten separat auszuweisen und somit transparent zu machen, andere kalkulieren diese gleich in den Heizölpreis mit ein.



 

Ich brauche ein Angebot für ein Jobcenter bzw. eine Arbeitsagentur. Wie gehe ich vor?

Drucken Sie einfach das Ergebnis unseres Preisrechners aus und reichen Sie dies ein. In der Regel wird dies von den Ämtern als Kostenvoranschlag akzeptiert.



 

Sind Sammelbestellungen immer sinnvoll?

Bis zu einer Menge von 10.000 bis 20.000 Liter und ca. 3 bis 5 Abladestellen sind Sammelbestellungen sicher eine gute Möglichkeit, noch einen etwas günstigeren Preis zu erzielen. (Überprüfen Sie Ihr Einsparpotential mit unserem Sammelbestellung-Rechner) Die Einsparung werden dabei ausschließlich in der Logistik und nicht - wie oft vermutet-, dadurch erzielt, dass der Händler hier günstiger einkaufen kann.
Sobald jedoch diese Mengen, die in der Regel in einen Tankwagen komplett füllen, überschritten werden, ist kaum ein weiterer Einspareffekt zu erzielen, da eine erneute Anfahrt wieder die selben Kosten verursacht. Der erhöhte Aufwand und die schwindende Flexibilität stehen hier also in keinem Verhältnis zu den kaum erwähnenswerten Einsparungen.
Am meisten lässt sich immer noch sparen, wenn man schnell und flexibel auf rasche Preisänderungen reagieren kann und so durch die Wahl des richtigen Kaufzeitpunkt profitiert. Dies ist in der Gruppe sicher nicht immer möglich.



 

Was bedeutet „Heizöl klimaneutral“?

Bei der Verbrennung fossiler Energieträger wie Erdöl, Kohle oder Erdgas wird klimaschädliches CO2 freigesetzt. Wenn Sie klimaneutrales Heizöl bestellen, wird in Folge der dadurch entstehende Ausstoß berechnet und dafür ein entsprechendes Klimazertifikat gekauft. Das garantiert die Kompensation Ihres Ausstoßes durch ein international anerkanntes Klimaschutzprojekt. Beispiele hierfür sind Waldprojekte/Aufforstungen, Investitionen in Wasserkraftwerke, Errichtung von Windparkanlagen und vieles mehr.